合阔智云 - HEXCLOUD 在线支持服务标准


合阔智云社区

我们建立这个社区是给使用合阔智云平台产品的商户和伙伴提供合阔智云的产品服务,使用技巧,知识库和在线实时沟通的窗口和工具,同时汇集零售餐饮行业趋势和洞察报告,赋能合阔商户和行业看到未来,实现数字化升级。

我们承诺会实时,公开和透明的处理您的运营问题,实时发布合阔智云产品的最新发布,更快,更准确和更高新的帮助到您。


合阔智云服务SLA

合阔智云的标准服务, 提供365天在线服务,平均服务等级:99.9。

  • 日服务时长:8:00AM – 24:00 PM,全年无休
  • P0/P1 服务:专属服务工程师和微信群
  • P2 服务:HiCHAT在线客服,合阔社区和邮件

业务等级
影响等级
响应时间
处理时间
P0 S1
<5分钟 <30分钟    
P0 S2
<15分钟 <45分钟
P1 S1 <15分钟
<45分钟
P1 S2 <30分钟 <60分钟
P2 S1 < 60分钟 <4小时
P2 S2 < 60分钟 <8小时

P0 - 核心交易业务;P1- 影响部分业务;P2 - 报表类业务
S1 - 全市场业务或者大于50%的门店; S2 -   部门业务或者小于50%的门店

合阔智云社区服务

  • 合阔社区:合阔工程师在线和您交流和探讨想法,问题和案例。
  • HICHAT:在线客服,无论您从SaaS平台,官网或者HiPOS都可以实时和我们系统工程师在线交流,解决您的问题。
  • 知识库:合阔智云系列产品介绍,使用技巧分享。
  • 每周发布:合阔智云系列产品在这里发布最新动态。
  • 工单跟踪:我们的智能工单系统会24小时跟踪和处理任何报修。


欢迎来合阔智云的 网站 社区 ,我们的联系方式:

  • 公司电话:021-52587797
  • 服务邮箱:service@hex-tech.net
  • 公众号:合阔智云Hexcloud (微信搜索)
  • 商务邮箱:marketing@hex-tech.net

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