iPad 蓝牙打印机打印出现问题 无法正常打印小票和杯贴

讨论中 张大鑫 2年

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回复 (5)

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1. 首先检查打印机蓝牙连接是否正常 网络是否正常

2. 重启POS 看重印是否正常

3. 打印机可能连接点单iPad蓝牙失败 需重新开关下打印机 点单iPad蓝牙也需重新开关下(比较常见)

4. 如果以上三种方法都不行 需要询问门店是否为新开店 打印机是否更换过 需要联系合阔伙伴去后台添加或更改打印机路由

注:一般多台打印机同时出现不出票 这种情况 比较少见 通过以上四种方法都能够正常解决 如果打印机还是不出票的话 大概率为打印机出现故障 需反馈门店小伙伴 联系IT进行更换


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大鑫排障思路可以沉淀到产品能力中,分两点:

1、蓝牙打印链路异常可视化,类似如下Wi-Fi连接诊断工具

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2、蓝牙打印自助排障助手

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@张大鑫 目前HiPOS 5.1 在果呀呀和虎头局的蓝牙连接的保修每周次数多少?


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目前 果呀呀打印机连接问题平均报修次数为2天1次 比较常见的问题就是门店操作问题 或者外界干扰所导致

1. 门店出餐pad蓝牙被打开 之前由于连接过打印机 所以有时候抢占了本应该点单iPad所连接的蓝牙

2. 门店打印机和隔壁商户打印机牌子相同 导致隔壁商户误连(果呀呀湘潭基建营发生过很长一段时间) 最后沟通门店更换其他牌子打印机

虎头局昨天反馈一例 其他大部分无异常


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对于第一个问题,可以说明的再详细么?

第二个问题,是否需要蓝牙打印机加密就可以避免?


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第一个问题 就是之前新开店 门店测试的时候 点单iPad和叫号pad都曾经连接过打印机 然后打印机有的时候就会误连到叫号pad上去 这个问题完全解决的方法就是关闭叫号pad蓝牙 不让打印机去连接 或者在叫号pad上忘记这个打印机

第二个问题 之前我和东周 顾大明 讨论过 有一个办法就是引导门店修改打印机名称 让打印机名字变成独一无二的 就不会进行误连了672ac6220ea3ceaa6f214b7da000e7d3


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实际的解决方法是什么?


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(隔壁商户误连)此问题之前修复过一次

详见 :【【CSM-果呀呀】 门店蓝牙标签机时常断连】https://www.tapd.cn/50040943/bugtrace/bugs/view?bug_id=1150040943001015022

现有问题就是门店打印机误连接到门店其他设备 需重启蓝牙和打印机 即可恢复正常


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@Alex Zhang 是的,蓝牙打印机的连接IDS POS在链接上要做新的易用性设计!


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最近果呀呀还有这样的保修么?


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这边沟通果呀呀IT最近更新了一批不同型号的打印机 暂时无发生此类问题b977bd637315649124ecece7f44abb97


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新设备,型号给我们一下!


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佳博标签打印机 printer_XXXX 目前使用效果最好

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合大飞统计一下数字,时间的问题。


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