IDS POS 在线报修和客服设计

讨论中 Ray 22月

【问题反馈】YYYYMMDD HHMMSS ( 时区),分类:XXXXXX

问题描述

系统用户:登录合阔SaaS和HiPOS的用户名称和ID

图片


【商户信息】

- 商户名称/ID : HTJ/366(虎头局租户ID)

- 门店名称/ID: 虎头局XXX门店/ storeId:4556341306158252032/

- 应用名称 : HWS HiPOS 5.10.320 /posId:4616641836713402369

- 报修时间:

【应用信息】


【设备和环境信息】


【附件日志】

回复 (6)

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HiPOS 5.1 的设计 https://hexcloud.yuque.com/bayka4/ghpws0/nfz035

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## 一、报修模块风雷设计的比较完善了,IDS POS复用就行

补充一下,报修模块结合消息中心,可以指引用户更多的是自我修复问题,从如下两块入手:

1、增加自动修复能力

参考Mac Network Diagnostics


/267118040

/267119040

/267120040


2、通过集成类似hichat的知识库输出文档

参考设计:

da0ce39d0892b1f0ce28e44eff77f616


## 二、客服中心

客服中心,在iPad上通过入口跳转到H5页面,集成HiChat。

用户信息:品牌+用户名


0df1d0eddd77ac2acecc6bbc20e725ae

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商户信息(加粗)

租户名称/id:xxxxx / 292

门店名称/id:IDimsum咖啡舱 / 4560701772678594560

应用名称/id:IDS POS I.0 / 4617387965332295681

登录用户:热艳古力 / 4560829506079752192

保修时间戳:2022-05-19 23:29:40 (错别字)


应用信息

appVersion:v1.1.29(1.0.8),hubVersion:v5.10.027

logSwitch:true,log_days:15

flag:qa,channel:development

runningMode:RELEASE ,runningEnv:TestFlight

posCode:10080843

设备和环境信息

model:iPad Pro (12.9-inch) (4th generation)

localizedModel: iPad

name:Ray’s iPAD

systemName: iPadOS,systemVersion: 15.5

IP:(type: "WiFi", ip: "192.168.199.220")

增加

- 连接Gateway状态?POS是否在线?

- LBS 本地位置信息? 经纬度,知道客户在哪里报修?

- 当前的交易ID:知道POS目前的状态

- 当前POS状态:交易中,日结,未登录...

- 获取公网IP:(type: "WiFi", ip: "192.168.199.220")

- IPAD 本地信息:空间大小,HIPOS的本地文件大小,DB大小

- IPAD的关键服务情况:授权访问的文件,图片,语音,LBS,SIRI...


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合阔hipos报修 2022-05-29 22:03:34.473711 | 合阔智云社区 (hexcloud.cn) Alex,关注一下这个优化!

接上贴想法:

  1. IDS 报修的应用消息,图片信息作为邮件内容,放在【问题反馈】下面,对于输入的内容,能否支持语音录音?这样就不需要用户输入文字了。
  2. IDS Go+, O2O外卖订单都需要有LBS信息(从哪里下单),或者送到哪里?所以在订单页面增加地图显,对于IDS POS 报修的消息,增加LBS的信息(经纬度),这样就可以知道用户在哪里提交保修?

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合阔hipos报修 2022-06-14 14:38:43.958705

优化为:

【PID366】虎头局深圳店001/测试员工-系统异常 2022-06-14 14:38:43


@王欲飞 @赵云佳 你们的意见呢?


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