概述
门店退货，是门店因为某些原因将已经收货的商品退回给仓库/供应商。本文是总部营运部门和门店伙伴进行退货操作的手册，指导大家在“ HWS BOH供应链中台 ”上快速、准确的完成退货操作 。
一、门店退货的前提条件
1. 退货原因的维护
路径：“BOH供应链中台”→“运营设置”→“运营原因”
维护退货原因是完成退货操作的必要条件，总部营运可以实际情况设置退货原因如货物破损、遗失、多发等。
二、 门店退货操作详解
1. 新建门店退货单并提交
路径：“BOH供应链中台”→“门店运营”→“退货”
门店根据实际业务情况在需要退货的情况创建退货单，具体步骤如下：
#步骤1. 填写退货单基本信息，如门店、预计交货日期、来源、物流模式（非原单退货必填）、收货单号（原单退货必选）和退货原因
#步骤2. 填写退货商品及数量，选择要退货的商品，并填写好数量
#步骤3. 确认退货商品及数量无误后，保存提交
2. 审核/驳回门店退货单
路径：“BOH供应链中台”→“门店运营”→“退货”
门店提交退货单后，需要总部营运人员进行审核/和驳回操作
3. 门店确认提货
路径：“BOH供应链中台”→“门店运营”→“退货”
退货单审核通过，物流上门取货后，找到对应退货单确认提货，扣减门店库存
4. 仓库/供应商收到退货后确认
路径：“BOH供应链中台”→“供应商平台”→“退货”
收到退货后在对应退货单上进行确认退货操作
补充说明
门店退货单状态流转：
- 新建：门店店员根据收货的具体情况创建退货单并进行数据修改、保存、提交、作废操作。
- 已提交：审核人员可对“已提交”的退货单进行核对，对确认的退货单进行审核操作，对未确认的退货单进行驳回操作。
- 已驳回：审核未通过，“已提交”的退货单被驳回，变更为“已驳回”状态，待店员重新修改退货单后，可重新进行提交操作。
- 已审核：审核通过，“已提交”的退货单被审核，变更为“已审核”状态。
- 已提货：物流承运商从门店提走退货。已审核的退货单提货后变为“已提货”状态
- 已完成：仓库/供应商收到退货后进行确认，“已提货”的退货单变为“已完成”状态
- 已作废：不能使用的状态
注意：
1. 原单退货和非原单退货的区别在于，原单退货必须要有收货单，非原单退货无此限制
2. 退货数量不得大于门店当前库存
3. 填写退货数量时需要注意根据单位填写正确数量
4. 原单退货可以在收货单详情页快速创建
三、相关视频
1. 非原单退货
2. 原单退货
四、总结 Q&A
Q1: 非原单退货和原单退货有什么区别
A: 原单退货要求必须有收货单且退货数量不能大于收货数量，非原单退货对收货单没有具体要求，只要求退货数量不得大于当前库存数量。一般情况下，我们推荐使用原单退货以便于对于整个商品流做更清晰的管理
Q2: 如何确认非原单退货下的物流模式
A：商品由供应商直接发给门店的模式我们称为直送，商品由仓库发货给门店的我们称为配送。如果不清楚商品的物流模式可以在商品主档详情中进行查看，门店所在的区域配置了商品采购区域的是直送模式，门店所在的区域配置了商品配送区域的是配送模式。
Q3: 非原单退货时，找不到退货的商品
A: 需要确认该商品的配送模式，非原单退货时需要先选择物流模式，然后才会列出该模式下的商品
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