故障现象
April 9, 2022 喜茶IT钉钉报修
HiPOS 5.0 喜茶门店标签打印机自检正常（可以打印测试页），周边设备检查正常，重印标签不打印
【处理过程和原因分析】
初步判断，HiPOS本地自检正常，说明标签打印机的连接和配置正确，不打印标签的原因另外二个原因
- 商品SKU 没有配置
- 标签打印路由配置不对
- ...
步骤#1. 【 收集信息】了解问题订单号 ⭐
现在门店标签机不出杯贴对吗？给一个订单号给我
步骤#2、【 日志检查】分析HiPOS本地日志 ⭐⭐⭐⭐⭐
从POS Log中分析主档拉取，没有获取到打印机配置
步骤#3、【配置检查】进入后台查看外设配置 ⭐⭐⭐
步骤#4、【配置检查】进入后台查看标签路由配置 ⭐⭐⭐
-----发现路由配置中没有故障门店，所以确认 需要在路由配置中添加门店信息
步骤#5、【验证和回访】门店重启HiPOS 标签打印正常 ⭐⭐
回访和通知喜茶IT
【问题总结】
一个简单的问题，我们需要经过5步， 其中一步是需要专业人员分析，2步需要进过培训的IT人员分析，
即使我们将处理手册写的再详细，用户的IT也没有专业的人员会分析日志，我们要思考如何将2-3步可以通过一个工具来解决呢？
从问题过程来看，HiPOS在客户端APP没有明确的提醒云端的配置问题；
我们能否在客户端或云端给出清晰明确的提醒：
- HiPOS 在线监控
- 打印机自检页或者【设备状态】中可以快速定位
从问题过程来看，HiPOS在客户端APP没有明确的提醒云端的配置问题；
我们能否在客户端或云端给出清晰明确的提醒：
- HiPOS 在线监控
- 打印机自检页或者【设备状态】中可以快速定位
【案例分享】王柠深圳坂田店明天开业，今天美团测试下单打印不出小票和杯贴，看下什么原因？
【处理步骤】
【原因分析】
- 是门店主数据和外卖渠道没有匹配导致。
【案例分享】王柠深圳坂田店明天开业，今天美团测试下单打印不出小票和杯贴，看下什么原因？
【处理步骤】
【原因分析】
- 是门店主数据和外卖渠道没有匹配导致。
【案例分享】喜茶北京昌平永旺店，小程序下单 8504打印不出杯贴，是什么原因？
【处理步骤】
1.获取订单对应的ticketid,方便在日志中准确定位哪笔订单发生了问题
2.从后台获取LOG日志，
分析日志：从日志中发现 有error:nats 错误返回 not found get blessing_takeout_kitchentoFrom206 template failed的错误，
错误说明：后台杯贴模版toFrom206未配置，
3.需要在后台配置toFrom206的定义杯贴模板，配置完成后，需要重启POS，重新打印该笔订单。
【原因分析】
后台未配置相应的杯贴模板，导致杯贴打印不出。
【案例分享】喜茶北京昌平永旺店，小程序下单 8504打印不出杯贴，是什么原因？
【处理步骤】
1.获取订单对应的ticketid,方便在日志中准确定位哪笔订单发生了问题
2.从后台获取LOG日志，
分析日志：从日志中发现 有error:nats 错误返回 not found get blessing_takeout_kitchentoFrom206 template failed的错误，
错误说明：后台杯贴模版toFrom206未配置，
3.需要在后台配置toFrom206的定义杯贴模板，配置完成后，需要重启POS，重新打印该笔订单。
【原因分析】
后台未配置相应的杯贴模板，导致杯贴打印不出。
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